¿Cuál es tu taller de reparación favorito?

¿Cuál es tu taller de reparación favorito?

El otro día, mi vecino, Kyle, necesitaba llevar su automóvil al taller porque su motor se estaba sobrecalentando. Me pidió que fuera para poder llevarlo a casa. También tenía curiosidad por ver a qué tienda fue. Me encanta la tienda a la que voy (Luscious Garage), pero realmente no la he comparado con otras tiendas en San Francisco, y quería ver por qué eligió la tienda que hizo.

Entonces, nos fuimos a Allied Engine y Auto Repair. Cuando llegamos a la bahía de servicio, tanto el propietario como su esposa salieron a saludar a Kyle, con mucho cariño. El propietario (Paul) abrió inmediatamente el capó y se quedó mirando mientras Kyle y yo estábamos en la sala de espera con la esposa de Paul, Marianne. Luego le pregunté a Kyle cómo y por qué había elegido esta tienda para reparar su auto.

Kyle me dijo que solía vivir al lado de la tienda y que cada vez que paseaba a su perro, Marianne y Paul, que eran grandes amantes de los animales, salían y acariciaban a Archie. Siempre fueron muy amables, por lo que cuando Kyle necesitó trabajar en su automóvil, se lo llevó y se ha ido a ellos por años.

Mientras conversábamos, estaba buscando en la tienda señales de que, de hecho, era una tienda de calidad. Lo primero que noté, que puede parecer extraño, fue que los pisos estaban impecablemente limpios. La tienda es pequeña, realmente pequeña, y hubiera esperado que se sintiera mugriento, pero no fue así. Había pequeños detalles en toda la tienda que indicaban su historia y su compromiso con la satisfacción del cliente. Vi la certificación ASE, AAA y otros ejemplos de una sólida historia de calidad.

Puedes ver el letrero en la foto que tomé, pero también había una vieja puerta de madera colgada en la tienda. En él estaba escrito algo como:. Wow, pensé Ese es un compromiso con la satisfacción del cliente: ¿solo dos casos judiciales de cada 20,000 clientes y ganaron los dos? Eso es un registro!

Luego, Paul nos invitó a mirar el auto. Nos paramos junto al motor mientras Paul presionó el gas y luego vimos una explosión de agua que salía del radiador, que tenía una grieta. He oído hablar de radiadores rotos antes, pero nunca había visto uno. Fue genial ver realmente una parte rota. Nunca me di cuenta de lo frágiles que son los radiadores y tenía mucho sentido que fuera necesario reemplazarlos.

También hubo un problema con el embrague, así que mientras Paul seguía trabajando, Marianne, Kyle y yo volvimos a la oficina. Inmediatamente se puso al teléfono y comenzó a llamar por repuestos. Cuando le pregunté si usaban piezas OEM, ella dijo “exclusivamente”, lo cual es una gran señal. Miré alrededor de la oficina y vi de todo, desde libros e investigaciones hasta fotos de los perros y automóviles de los clientes. Todo el lugar tenía una verdadera sensación de mamá y pop, que realmente me gustó.

Paso gran parte de mi tiempo escribiendo y leyendo sobre tiendas y reparación de automóviles, pero personalmente no paso tanto tiempo en tiendas de la vida real, lo que hizo que esta experiencia fuera especial. Pasar tiempo con los propietarios de una tienda que ha estado en el negocio durante 35 años es todo un placer. Si aún no amara a mi mecánico, cambiaría totalmente a Allied Engine y Auto Repair.

¿Cuál es tu tienda favorita? ¿Por qué lo amas tanto? ¿Lo recomiendas a otros?