Los tres ts: lo que hace que un buen taller de reparaciones

Los tres ts: lo que hace que un buen taller de reparaciones

Últimamente, algunos de nosotros en RepairPal hemos estado viajando a diferentes talleres de reparación de automóviles en nuestra área. Nuestro objetivo es determinar qué hace que un gran taller de reparación. Desde un punto de vista técnico, es bastante fácil de determinar. Podemos observar la capacitación, las calificaciones y los años de experiencia de los asesores y técnicos de servicio. Un asesor de servicio puede o no ser un técnico anterior, pero aquellos que probablemente tengan una mejor comprensión de los diagnósticos y reparación de vehículos. En cualquier caso, todos los asesores de servicios deben tener algún tipo de capacitación básica y continuar recibiendo capacitación a lo largo de su carrera.

La mayoría de los clientes asumen que el técnico que trabaja en su vehículo está debidamente capacitado, sin embargo, este no es siempre el caso. Los mejores talleres de reparación insisten en la capacitación adecuada para todos sus técnicos. Sin embargo, no hay supervisión gubernamental que requiera que los técnicos de reparación de automóviles reciban capacitación.

Los grandes técnicos reciben dos tipos de capacitación: capacitación de actualización básica y continua. La capacitación básica puede variar desde un curso intensivo en una escuela de comercio hasta un título de AS en tecnología automotriz de un colegio comunitario. La capacitación continua ayuda a los técnicos a mantenerse al día con la tecnología y los sistemas en constante cambio que se les pide que diagnostiquen y reparen todos los días.

En casi todos los casos, los mejores técnicos tienen una excelente formación básica y continúan manteniendo sus conocimientos actualizados asistiendo regularmente a clases de capacitación. Cuando busque un taller de reparaciones, no dude en preguntar sobre la capacitación de sus técnicos. Incluso puede ver los certificados que se muestran en la pared.

Otra forma de determinar la calidad de los asesores y técnicos de servicio en una tienda es buscar las certificaciones ASE. Si bien solo hay una prueba de certificación para asesores de servicio, hay ocho pruebas básicas y dos pruebas avanzadas para técnicos automotrices. Un técnico que pasa las ocho pruebas básicas se considera una tecnología maestra ASE. Estas certificaciones deben mostrarse con orgullo en un taller de reparación de calidad.

Siguiente en la lista de lo que hace un gran taller de reparación son las herramientas. Los técnicos invierten diez de miles de dólares en sus herramientas personales. Los talleres de reparación pueden gastar fácilmente diez veces esa cantidad o más en herramientas y equipos especializados. La mayoría del trabajo de servicio de rutina no requiere muchas herramientas especiales. Sin embargo, las reparaciones más complicadas pueden. Si bien es difícil para un cliente determinar si un taller de reparación tiene las herramientas adecuadas para trabajar en su vehículo, no puede hacer daño preguntar, especialmente en vehículos más nuevos cuando los sistemas informáticos están involucrados.

Algo que los clientes pueden pasar por alto fácilmente es la apariencia del taller de reparaciones. Un gran taller de reparación debe tener un área de recepción acogedora donde un personal amable y servicial lo reciba de inmediato. Si bien esto puede no parecer tan importante, un excelente servicio al cliente es solo una forma más en que los mejores talleres de reparación se elevan por encima de los demás. Un cliente nunca debe sentirse desagradable o intimidado cuando trata con un taller de reparación. Si es así, puede ser hora de buscar otra tienda.

Entonces, ahí lo tienes: las tres Ts para encontrar un gran taller de reparación: capacitación, herramientas y consideración. ¡Díganos qué cree que es un gran taller de reparación!