Porsche presenta gafas de realidad aumentada para servicio y reparación de vehículos

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La realidad virtual es lo más importante en la industria del juego. Pero parece que Porsche tiene una solución única y más práctica que utiliza la realidad aumentada para reparar su automóvil. Porsche Cars North America (PCNA) comenzará a implementar Tech Live Look en los 189 concesionarios de Porsche en los Estados Unidos. El sistema consta de lentes inteligentes para proporcionar interacción en vivo con expertos remotos ubicados a cientos de kilómetros de distancia.

Si esto suena como la nueva ola del futuro, entonces estás justo en el blanco.

¿Qué es la realidad aumentada?

Me alegra que hayas preguntado. Sin sonar como un boffin de computadora con cabello rebelde y gafas del tamaño del London Eye, la realidad aumentada se está desarrollando para mejorar o mejorar la forma en que los humanos interactúan en el mundo real.

Probamos un buen sabor de la realidad aumentada con Google Glass en 2013. Era básicamente una pantalla óptica montada en la cabeza, diseñada para parecerse a un humilde par de anteojos. Piense en ello como si su teléfono inteligente se proyectara en sus ojos. Puede abrir, leer y responder correos electrónicos, buscar direcciones en Google Maps o chatear con sus amigos en las redes sociales mediante comandos de voz.

¿Sigues conmigo? Bueno. Cubrimos una historia similar en Tech Live Look el año pasado. Después de realizar una serie de pilotos exitosos en 2017, el sistema se puso en funcionamiento en tres concesionarios Porsche recientemente. El objetivo es tener 75 distribuidores más en funcionamiento para fines de este año y el resto seguirá en 2019.

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Foto: Porsche Cars North America, Inc.

El sistema funciona como una orquesta cuidadosamente equilibrada. Los técnicos del concesionario usarán lentes inteligentes para conectarse al software de realidad aumentada mientras reparan su Porsche. Los expertos remotos de muy lejos pueden ver en tiempo real una transmisión de video de alta definición de lo que el técnico está trabajando por cortesía de las gafas.

Pero, ¿qué pasa si el técnico se desconcierta, por ejemplo, con un problema con la dirección asistida eléctrica? En lugar de abandonar el piso y tocar la computadora o el teléfono en la oficina, el equipo de soporte técnico de Porsche (ubicado en Atlanta) simplemente puede presionar un par de botones para proyectar boletines técnicos paso a paso, procedimientos de reparación y dibujos esquemáticos. en la pantalla en las gafas del técnico. Esto significa tiempos de reparación más rápidos y mejor eficiencia.

El técnico también puede abrir y ver documentos mientras trabaja en el vehículo. Esto es mejor que navegar por las páginas del manual de servicio con las manos sucias, y es mejor que hacer múltiples llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y realizar visitas in situ para identificar y diagnosticar el problema para su reparación.

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Foto: Porsche Cars North America, Inc.

Cliente enfocado

Con el sistema Tech Live Look en pleno apogeo, PCNA busca reducir drásticamente los tiempos de resolución del servicio, hasta en un 40 por ciento.

“Al resolver los problemas más rápido, nuestros socios distribuidores pueden hacer que sus clientes vuelvan a los automóviles con menos interrupciones. Y nuestra calidad general de servicio aumenta a medida que compartimos experiencia de manera más eficiente entre nuestros expertos y técnicos de distribuidor “, dijo Klaus Zellmer, presidente y CEO de Porsche Cars North America. “Tech Live Look es el tipo de innovación digital que valora Porsche porque aumenta la calidad de la experiencia del cliente”.

Tech Live Look de Porsche es la primera aplicación de este tipo a escala en la reparación de automóviles de EE. UU., Y ganó el premio al mejor de su clase de la conferencia anual Field Service USA en abril.

No hay otra forma de decirlo. Tech Live Look es una de las mejores cosas que suceden en la reparación de automóviles.

Fotos y fuente: Porsche Cars North America, Inc.