Programa de compra de autom√≥viles Costco: ¬Ņestafa o buen trato?

costcoauto

Hola patricia

Gracias por enviarme un correo electrónico, ¡realmente lo aprecio! Estoy muy decepcionado con el Programa Costco Auto y preparé una declaración sobre mi experiencia que adjunto. Por favor, hágame saber sus pensamientos sobre mi declaración, ¡espero leerlos!

Indico inequ√≠vocamente que si Power Nissan y ABC Nissan son los √ļnicos concesionarios de Nissan en el √°rea metropolitana de Phoenix que participan en el Programa Costco Auto, ¬°eso no dice mucho sobre el programa o la gente responsable de hacer las selecciones de los concesionarios! Por favor d√©jame explicarte.

Primero, hablemos de ABC Nissan, Phoenix. Vend√≠ autom√≥viles por muchos a√Īos, Cadillac, Buick, Pontiac, Lincoln-Mercury, Honda y Nissan. Fui vendedor en ABC Nissan (The Van Tyl Group) durante varios meses y qued√© completamente consternado con su departamento de proceso de ventas, seguimiento y servicio. Al personal de ventas se le ense√Ī√≥ un enfoque agresivo con los clientes (“los cuatro cuadrados”), enfatizando cerrar el trato con la mayor cantidad de dinero que pudi√©ramos obtener en el proceso de ventas. Una vez que se completa el acuerdo de venta inicial, se remite a un cliente al Gerente de F&I para financiamiento, accesorios, complementos, tarifas ocultas, garant√≠as, contratos de seguros y servicios. ¬°Hay mil maneras en que un distribuidor como ABC puede obtener el dinero de un cliente desprevenido! Debido a que est√°n participando en el Programa de Costco Auto, un cliente generalmente puede “relajarse” y confiar√° en que el distribuidor los tratar√° de manera justa. ¬°Bajar la guardia en ABC Nissan es un error! ¬°Cuanto m√°s tiempo permanezca un cliente en el concesionario, m√°s dinero se puede obtener de ellos! El tiempo m√≠nimo de ABC para que los clientes pasen en la sala de exposici√≥n es de 3-4 horas. ABC ten√≠a placas de montaje delanteras / traseras instaladas en cada entrega de auto nuevo que dec√≠a “Obtuve el trato que merec√≠a en ABC Nissan”. Esta fue nuestra peque√Īa broma interna sobre la incapacidad de cualquier cliente para romper nuestras t√©cnicas agresivas de ventas y obtener un buen trato, mucho menos un trato justo. Este tipo de t√©cnica de ventas es lo que el p√ļblico comprador considera tan objetable acerca de los concesionarios de autom√≥viles de EE. UU. Y precisamente por qu√© los programas de compra de autom√≥viles se han vuelto populares, incluso si a√ļn pueden ser ineficaces. Puedo decirle por experiencia que ABC Nissan obtendr√° su porcentaje predeterminado de ganancias de una forma u otra, si no es por el precio final del veh√≠culo, en alg√ļn lugar en el extremo posterior del acuerdo, como dije anteriormente. ¬°Los clientes no pueden vencer a este sistema y Costco no puede hacer nada al respecto! Es muy posible que los clientes obtengan el “precio de Costco”, ¬°pero los vendedores lo compensar√°n con creces en otro lugar del trato! ¬°Es por eso que dej√© el concesionario y por qu√© NUNCA comprar√≠a un veh√≠culo de ABC Nissan, Costco Auto Program o no!

Ahora, hablemos de Power Nissan, Tempe. Usando su programa, intent√© comprar un cubo Nissan ’09 de Power Nissan en mayo de 2009. Aunque su representante telef√≥nico me inform√≥ que el cubo ’09 a√ļn no estaba en su lista de veh√≠culos con precios, me aseguraron que el concesionario fijar√≠a el precio de este veh√≠culo de acuerdo con las pautas de Costco Auto Program. Eso nunca ocurri√≥. Pagu√© demasiado por el auto, no por el precio de Costco. Cuando volv√≠ a llamar al representante de su programa, me informaron “¬°no hay garant√≠as ya que su autom√≥vil no estaba en nuestra lista!” ¬°Muy buena manera de infundir confianza en el cliente en el Programa de Costco Auto!

De hecho, hice un dep√≥sito con Power de $ 500 en el cubo ’09 en diciembre de 2008, basado √ļnicamente en la recomendaci√≥n de Costco Auto Program, en previsi√≥n de la fecha de entrega anunciada de marzo de 2009. Nissan pospuso la fecha de introducci√≥n del cubo a Mayo de 2009. En marzo de 2009, realic√© un pedido anticipado de color, nivel de acabado, equipo y accesorios con el representante autorizado de Costco Auto Program en Power. Esa orden fue ignorada y el representante del distribuidor CAP renunci√≥ al concesionario (¬Ņera esto una pista?). Finalmente, el 7 de mayo de 2009, me ofrecieron un modelo reci√©n llegado que no era del color que quer√≠a, pero estaba equipado como quer√≠a. Poco despu√©s de recibir la entrega, el autom√≥vil comenz√≥ a experimentar problemas con el ventilador del aire acondicionado. El gerente del servicio Power dijo que los ingenieros de Nissan, desde el campo de pruebas de Nissan ubicado en el √°rea metropolitana de Phoenix, fueron enviados para diagnosticar el problema, no pod√≠an duplicar la condici√≥n tal como exist√≠a en el momento en que el redactor del servicio inici√≥ la orden de trabajo, pero reemplaz√≥ el Soplador de aire acondicionado de todos modos. M√°s tarde descubr√≠ que esto era una mentira que me dijo el gerente de servicio, el ventilador del aire acondicionado NUNCA fue reemplazado y ning√ļn ingeniero de Nissan visit√≥ el taller de servicio. Despu√©s de una segunda visita por el mismo problema, el t√©cnico de servicio se√Īal√≥ en la orden de trabajo “el cliente no entiende c√≥mo operar el sistema”. ¬°Puedo asegurarle que estoy familiarizado y s√© c√≥mo operar un sistema de A / C de autom√≥vil! Nunca he recibido una llamada telef√≥nica de seguimiento, carta o correo electr√≥nico sobre mi experiencia en ventas o servicio en Power Nissan. ¬°Eleg√≠ otro concesionario para mis necesidades de servicio y NUNCA he regresado a Power!

El 21 de agosto de 2011, me puse en contacto con el programa Costco Auto en otro cubo, un modelo de 2011, y me remitieron a Power nuevamente. Me decepcion√≥ saber que Power todav√≠a era un distribuidor autorizado de Costco Auto Program, especialmente despu√©s de la carta que escrib√≠ al programa sobre Power en julio de 2009. Tal vez hayan mejorado, pens√©, y decid√≠ intentarlo nuevamente. El domingo 21 de agosto, habl√© con Brian Shirley (√©l me llam√≥) para programar una cita para las 2:15 PM del lunes 22 de agosto para ver el veh√≠culo y obtener el “precio preferido del programa Costco Auto”. Tuve un asunto urgente de √ļltimo minuto y no pude cumplir con mi cita con Brian, as√≠ que lo llam√© alrededor de la 1:15 PM el 22 de agosto, para reprogramarlo a las 2:30 PM el martes 23 de agosto, lo cual estuvo de acuerdo. A mi llegada a la hora se√Īalada, me dijeron que era “el d√≠a libre de Brian” y que otro vendedor me ayudar√≠a. Simplemente me fui. Parece que una simple llamada de cortes√≠a solo funciona en un sentido en Power y es cuando el cliente lo hace. Todav√≠a no s√© el precio SECRETO de Costco Auto Program en un cubo Nissan 2011. ¬°Nunca supe el precio de SECRET CAP en el cubo ’09 que compr√©! NADA ha cambiado en Power Nissan, Tempe, como lo ilustra la manera grosera en que mi / mi cita fueron manejadas por el representante de ventas autorizado del programa de autom√≥viles, Brian Shirley. ¬°Si me enga√Īas una vez, la culpa es m√≠a! Enga√Īame dos veces, ¬°qu√© verg√ľenza! ¬°NUNCA he recibido ning√ļn reconocimiento del Programa de Costco Auto sobre la carta que le escrib√≠! ¬°NO visitar√© ni comprar√© otro autom√≥vil de Power Nissan, Tempe!

Seg√ļn mis experiencias personales con estos distribuidores recomendados por el Programa Auto de Costco y su falta de respuesta a mi carta de julio de 2009, no usar√© el programa en el futuro, ya que estoy seguro de que existen programas de compra mucho mejores. ¬°Disuadir√≠a a cualquier cliente de Costco de usar su programa! ¬°No creo que el programa tenga requisitos “extenuantes” de participaci√≥n del concesionario como me han indicado sus representantes telef√≥nicos! ¬°Realmente no entiendo c√≥mo Costco, una compa√Ī√≠a realmente excelente con la que estoy muy satisfecho, puede someter a sus clientes a un programa tan escandaloso y a concesionarios de autom√≥viles!

Si est√° realmente interesado en mi opini√≥n y recomendaciones, CAP debe acercarse a Earnhardt Nissan, Superstition Springs Blvd, Mesa, AZ. Es el distribuidor que eleg√≠ para el servicio. Repararon el ventilador de aire acondicionado defectuoso que Power dijo que no sab√≠a c√≥mo operar (puedo proporcionar documentaci√≥n escrita de Power y Earnhardt sobre este asunto, demostrando que lo que afirmo es verdadero) y han realizado satisfactoriamente todas las necesidades de servicio adicionales. para mi. Tienen un excelente departamento de servicio galardonado de Nissan. Anteriormente, compr√© dos nuevos Nissan Altimas de Earnhardt, un ’04 y un ’07, y negoci√© un excelente precio en ambos. El personal de ventas NO presiona a los clientes, no intente “inflar” ofertas y SIEMPRE negocie ofertas de compra de manera justa y equitativa. ¬°La experiencia del cliente de Earnhardt siempre ha sido excelente! Hay, y siempre ha habido, una gran cantidad de llamadas telef√≥nicas de seguimiento realizadas por el Gerente de ventas, el Gerente de servicio y un encuestador, adem√°s de los mensajes de correo electr√≥nico, sobre todas mis interacciones de ventas y servicios con el concesionario. Se desviven para asegurarse de que estoy satisfecho. ¬°Con base en mi experiencia de 7 a√Īos con ellos, Earnhardt Nissan deber√≠a m√°s que cumplir con sus est√°ndares de selecci√≥n y proporcionar un nivel de ventas y servicio que los clientes de Costco realmente se merecen!

Con un concesionario Nissan como Earnhardt’s en el √°rea metropolitana de Phoenix, perjudica a los clientes de Costco por recomendar Power o ABC. ¬°La gente de Costco Auto Program responsable de seleccionar distribuidores realmente deber√≠a hacer su tarea y su trabajo!

Volver√© a consultar dentro de unos meses y si Power sigue siendo su distribuidor recomendado, sabr√© que me ignoraron como en julio de 2009 y escribir√© las revisiones y cartas apropiadas del sitio web de Costco a los responsables. He sido cliente de Costco durante m√°s de 10 a√Īos y mis muchas evaluaciones / revisiones del sitio web de los productos y servicios de Costco no son parciales e invaluables para otros clientes de Costco.

Sinceramente,

Gregg Smith

¬°COSTCO NUNCA CONTEST√ď MI CORREO ELECTR√ďNICO!